(Spillmagasinet): I Norge setter «TV 2 hjelper deg» og NRKs «FBI» fokus på forbrukernes rettigheter. I Storbritannia er det BBCs «Watchdog» som er det toneangivende programmet.

Torsdag kveld rettet BBC kritikk mot Sonys spillkonsoll Playstation 3 og spesielt det såkalte «yellow light of death» (det gule dødslyset). Navnet kommer av en varig maskinfeil som gjør at konsollen slår seg av og straks etter brukeren slår den på. Indikatorlysene foran på maskinen lyser dermed gult.

«Watchdog» hevder at Sony urettmessig nekter å reparere feil knyttet til det gule «dødslyset» med utgangspunkt i garantien til maskinvaren, skriver bransjenettsiden Games Industry. Garantien varer i ett år, deretter vil det koste snaue 1300 kroner å få maskinen reparert.

Sterke rettigheter i Norge

I Norge er forbrukerne, i tillegg til en vares garanti, beskyttet av Kjøpsloven og retten til å reklamere på et produkt i enten to eller fem år - fem år når det gjelder spillkonsoller som Playstation og Xbox.

– En spillkonsoll må forventes å vare i mer enn to år, og dermed har forbrukeren automatisk fem års reklamasjonsrett gjennom Forbrukerkjøpsloven, forklarer rådgiver Jarle Vinje i Forbrukerrådet.

Forutsetningen er at du har brukt konsollen som privatperson, og innenfor rammen av forventet bruk. Det er selgeren som har bevisføringsplikt, det vil si at det er butikken du kjøpte konsollen i som må bevise at du ikke har behandlet konsollen riktig.

– Ikke representativt

BBC-programmet tar imot klager fra forbrukere via nettsiden sin, og torsdagens sending var et resultat av 155 klager på Playstation 3. «Watchdog» har også sendt en teknisk rapport til Sony basert på tre konsoller. Den ene konsollene var imidlertid forsøkt reparert av eieren selv.

I et seks siders brev til programmet tar nå Sonys Ray Maguire til motmæle og hevder «Watchdog» misforstår fundamentale tekniske spørsmål.

– Testene er basert på kun tre PS3-er, og dette kan ikke, på noe grunnlag, anses for å være representativt for de 2,5 millioner PS3-maskiner i Storbritannia. En av konsollene var til og med fysisk forandret av eieren, skriver Maguire i brevet som er publisert i sin helhet på nettsiden.

Ifølge Sony er under en halv prosent av feilene som rapporteres inn knyttet til «dødslyset». PS3-produsenten forklarer også at de kommer til å gjøre hva som trengs for å beskytte både Sonys og PS3-ens rykte. Les hele brevet fra Ray Maguire her.

En talsperson for BBC Games Industry snakket med før programmet ble sendt forteller at kanalen ser nærmere på saken, men ønsker ikke å kommenterer den ytterligere.

Se utdrag fra det aktuelle «Watchdog»-programmet nedenfor:

]]>

Les flere saker om spill på forsiden av Spillmagasinet.

Kommentarer